一、为保证政务公开的顺利开展，改善服务态度，规范行政行为，提高行政效能，促进机关及公务人员依法、廉洁、高效地履行职责，保障服务对象投诉、控告权利，制定本制度。
二、坚持实事求是，公正全面和依法从政的原则。
三、投诉内容
(一)根据规定应该实行政务公开制度而没有采取措施实行政务公开的，群众意见较大的；
(二)不按照方便、快捷的原则和“一次性告知”的要求，给办事人员带来不必要的麻烦；工作作风拖沓、效率不高超过规定办事时限的责的事项拖着不办；在规定的时间内未办完毕又无正当理由的。
(三)不履行承诺，服务态度恶劣，作风粗暴，故意刁难，索拿卡要的。
(四)违反政务公开纪律的其他行为。
四、受理程序
(一)市科技局政务公开领导小组办公室受理辖区内群众的投诉。
(二)对不属于受理范围的投诉，转交有关部门处理，并将处理情况和结果向投诉者回复。
(三)对投诉问题的调查，由局政务公开领导小组工作专班负责，查证核实后提出初步处理意见，报局政务公开领导小组或局党组作出处理决定。
五、处理办法
（一）对个人的处理：经济处罚、取消评先资格、调离岗位或辞退；对单位的处理：作书面检查、取消评先资格、通报批评。
(二)对工作人员一年内被投诉经查证属实的，一次者给予500?D1000元的经济处罚，取消当年个人评先评优资格；两次者年度考核不得评为合格公务员，出现三次的根据有关规定及过错情节给予调离岗位或辞退处理，并视其情节，给予相应的纪律处分。
(三)对科室(单位)的投诉经查证属实的，发出责令整改通知书；被投诉一次的，主要负责人要写出书面检查，取消科室(单位)当年评先资格。被投诉两次的通报批评。问题较多，屡受投诉的，对科室(单位)主要负责人作组织调整。
(四)对投诉者打击报复的，要从严处理。
六、黄石市科技局政务公开工作专班投诉电话：
0714-6221179 0714?D6221179
